Svako tehničko sredstvo se može pokvariti, ali kad se pokvari nešto od opreme u ordinaciji, Vi prestajete s evidencijom elektronskog kartona pacijenta (treba sve zapisati na papirnato dnevno izvješće o radu, pa poslije to isto još jednom unositi retroaktivno). U pravilu postoje samo dva načina na koji možete osigurati servisiranje svoje opreme.

1. PAUŠALNO ODRŽAVANJE

Paušalno održavanje računala, pisača, mreže, poslije čitača kartica i sl.  je naša opcionalna ponuda. Iako ima izuzetaka, Većina naših dosadašnjih korisnika je ugovorila ovu uslugu. Prepoznali su i cijene naš profesionalizam, i ne žele o eventualnim problemima održavanja niti razmišljati. Evo scenarija jedne pretpostavljene intervencije:

1. Prvo zovete nas (neovisno o dobu dana), a mi razlučujemo je li uzrok struja, oprema ili sam program.
2. Telefonom pokušavamo dijagnosticirati i ako je moguće otkloniti (ili bar umanjiti) kvar.
3. Ako ne uspijemo telefonom, po pravilu odmah šaljemo u ordinaciju kompetentnu osobu.
4. U pravilu, to je za Vas uvijek jedna te ista osoba
5. Problem se rješava kod Vas, na izvorištu (imajući u vidu da u čekaonici sjede pacijenti).
6. Ako se zbog bilo čega kvar ne može otkloniti unutar pola sata, dobit ćete naš stroj na kojem ćete nastaviti raditi (s Vašim podacima)
7. Vaš stroj se povlači u naš servis na popravak.
8. Kad se taj neispravan stroj popravi, vraćamo ga u Vašu ordinaciju.

Čak i kad nemate zahtjeva za intervencijom, mi ćemo Vas s vremena na vrijeme obići i izvršiti preventivni pregled opreme, te savjetovati o načinima na koje možete povećati njenu pouzdanost i produljiti vrijeme eksploatacije. Vjerujte, ovog trenutka održavamo u nekim ordinacijama računala koja rade otkako smo ih isporučili već 9 godina (Windows 95).
Usput budi rečeno, Vaša ordinacija može biti u Županji, Rovinju ili Dubrovniku

Cijena mjesečnog iznosa ovakvog održavanja se paušalno procjenjuje na okvirnih 210 Kn za 2 računala i 2 pisača, odnosno oko 140 Kn za jedno računalo i pisač, ovisno o organizaciji naše servisne mreže. Obratite pažnju molim, ne plaćate niti gorivo, niti cestarinu, niti parkiranje, niti vrijeme na putu u dolasku i odlasku, niti sate rada u servisu. Eventualno se, u stvarno rijetkim slučajevima može desiti da platite utrošeni materijal, ako je nešto "izgorjelo", ili ako recimo nakon 5 godina rada pisača isti baš želite generalno popraviti u ovlaštenom servisu uvoznika.  

2. ODRŽAVANJE PO POZIVU

Ako se zbog bilo kojih razloga ne možete odlučiti za prvu varijantu, na raspolaganju smo Vam i u ovakvom klasičnom modu. Scenarij je bitno drugačiji, ali rezultat bi trebao biti (kondicional) – što kraće vrijeme rada ordinacije bez računala.

• Sami odlučujete hoćete li opremu poslati u naš središnji ili ovlašteni servis, ili mi šaljemo servisera na intervenciju u Vašu ordinaciju
• Ako naš serviser ide na intervenciju, on će pokušati kvar otkloniti na licu mjesta. Ako mu to ne pođe za rukom, opremu mora ponijeti sa sobom u servis
• Ako sami svoju opremu dostavite u naš ili s naše strane ovlašteni servis, ona će vjerojatno za jedan radni dan biti popravljena, i bit će Vam stavljena na raspolaganje, neovisno želite li je sami podići ili trebate našu dostavu

Cijene ovakvog održavanja  su standardne, i kreću se od 100 do 170 Kn po satu servisera/inženjera, dijagnostika oko 90 Kn i slično. U slučaju hitnih intervencija, ove cijene se uvećavaju 80%.

Osnovni problem ovakvog održavanja je u biti vrijeme koje se troši na organizaciju prvo odabira dijelova opreme koji se treba dostaviti u servis, zatim same dostave opreme, pa nakon preuzimanja sve isto samo u suprotnom smjeru. Iskustvo nam pokazuje da uvijek trebate kraj sebe imati neku potpornu osobu, bilo da se radi o onome tko ima nekakav izvijač (križni ili obični), tko će voziti, gdje je ta Šišićeva u Zagrebu… A za sve to vrijeme ordinacija stoji.

Drugi problem bi mogao predstavljati eventualni trošak dolaska servisera u ordinaciju. Lako je ako je ordinacija u istom gradu gdje i servis, ali zamislite 50+50 Km servisnog auta + cestarina + parking + vrijeme u odlasku i dolasku + sam popravak, pa ako se nešto zakomplicira još jedan odlazak i dolazak drugi dan… Sve to može zagorčati naše međusobne odnose, a posebno kad za takvu intervenciju dobijete račun bez materijala od skoro 900 i više Kn.

Puno je lakše kad od nas kupite opremu i mi je servisiramo, do nekih većih intervencija u biti niti ne dolazi. Ali ako opremu kupite sami, problemi nastaju kad onih koji su Vam robu prodali više nema, ili su promijenili djelatnost. Gdje su "driveri" za tu ploču, jesu li CD-ovi kod kuće ili zaključani u nekom ormaru u ordinaciji,  skidaj s interneta, proizvođač je za taj proizvod proglasio EOL (Engl. End-Of-Life, prestao se proizvoditi), a sati prolaze, prolaze, prolaze.

Neki od Vas mogu pomisliti da smo ove redove napisali kako bismo "naveli vodu na naš mlin", ali mi smo samo prepričali neke događaje koji su nam se dogodili s ovakvim održavanjem, i vjerujte nam događaju se svim serviserima koji se ovim poslom bave, možda baš u ovom trenutku.